Sistemul de dirijare a pacientilor (Client Management System)
In Centrul Medical de Diagnostic si Tratament "Dr. Victor Babes" a fost pus in functiune sistemul de dirijare a pacientilor (Client Management System).
Prin folosirea acestui sistem se evita formarea cozilor, aglomeratiei, se reduce la minim perioada de asteptare si de servire, orientarea si asteptarea pacientilor este mai comoda si lipsita de tensiuni.
Informarea pacientilor in asteptare se face cu ajutorul bonului, precum si prin informatiile care se pot citi pe afisoarele amplasate in spatiul pacientilor.
La intrarea in Centrul medical se afla terminalul pentru eliberarea bonurilor. Acesta va permite alegerea usoara si fara confuzii a unui bon pentru serviciul dorit.
Alegerile pe care le aveti la dispozitie :
- Solicitare servicii cu plata : pentru analize, consultatii, ecografii.
- Servicii CAS : pentru servicii clinice si paraclinice in specialitati medicale decontate CASMB.
- Abonati. Medicina muncii. Asigurari private : examene medicale pentru angajare, examene medicale periodice, fise medicale de aptitudine.
- Rezultate analize efectuate : pentru ridicarea rezultatelor analizelor.
- Informatii / Programari pentru alta zi : pentru stabilirea unei programari la o data ulterioara.
- A doua vizita. Consultatie de control : pentru control dupa prima consultatie.
- Serviciu prioritar pentru gravide, copii, persoane cu handicap : pentru servicii cu prioritate.
Dupa alegerea serviciului dorit terminalul va emite un bon.
Pe bonul emis de terminal in urma solicitarii dumneavoastra sunt inregistrate : numarul de ordine (358), serviciul ales (Informatii / Programari pentru alta zi), data si ora emiterii.
Grupele de numere sunt in fuctie de serviciul ales.
Pe bonul emis de terminal in urma solicitarii dumneavoastra sunt inregistrate : numarul de ordine (753), serviciul solicitat (Servicii CAS), data si ora emiterii.
Grupele de numere sunt in fuctie de serviciul ales.
Dupa primirea bonului nu va mai ramane decat sa luati loc, comod, si sa urmariti afisajele centrale montate in plafonul salii. In momentul chemarii unui pacient se aude un semnal sonor care atentioneaza pacientii ca s-a chemat un nou numar, pe afisajul central din spatiul de asteptare al pacientilor apare numarul de bon si biroul la care trebuie mers.
Pe fiecare birou se afla cate un sistem de afisaj care arata numarul de bon chemat.
Pe afisajul central din spatiul de asteptare al pacientilor apare numarul de bon si biroul la care trebuie mers.
Dupa chemare, pacientul cu numarul de ordine afisat se deplaseaza la ghiseu si incepe servirea. In cazul in care pacientul solicita si alte operatiuni decat cele efectuate de biroul respectiv, este redirectionat cu acelasi numar de ordine, toate operatiunile fiind rezolvate cu un singur bon.
In cazul in care o persoana, din diferite motive, nu poate raspunde la prima afisare a numarului pe care il are, sistemul il va introduce pe o lista de asteptare, urmand sa il reafiseze intr-un interval de timp scurt - daca lipsiti si sistemul prelucreaza numere care urmeaza celui pe care il aveti, asteptati linistiti, numarul dumneavoastra va fi reafisat pentru prelucrare.